Гарантия

ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных обязательствах при оказании стоматологических услуг

1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских
услуг, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 года № 736.

ООО «Крестьянское хозяйство Звягина В.В.» устанавливает настоящим документом порядок определения гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологических услуг.

Положение вступает в силу с 1 ноября 2025 года.

2. Понятия и сроки

2.1 Стандартный гарантийный срок — промежуток времени, в течение которого пациент, в случае выявления недостатков выполненной работы, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного выполнения работы либо изготовления аналогичного изделия из однородного материала такого же качества, с обязательным возвратом ранее выполненной работы (изделия);
• возмещения расходов, понесённых пациентом при самостоятельном устранении недостатков либо при привлечении третьих лиц.

2.2 Срок службы — период, в течение которого результат оказанной услуги считается
пригодным к использованию по назначению.

2.3 Недостаток — несоответствие результата услуги обязательным требованиям
законодательства, условиям договора, либо целям, для которых услуги такого рода обычно
оказываются.

2.4 Существенный недостаток — неустранимый недостаток, либо такой, устранение которого требует несоразмерных затрат времени или средств, либо проявляющийся неоднократно после устранения.

2.5 Расширенный гарантийный срок — увеличенный промежуток времени, в течение которого пациент может требовать устранение выявленных недостатков выполненной работы. Используется вместо стандартного гарантийного срока при соблюдении пациентом
рекомендаций, установленных данным Положением, и рекомендаций, назначенных лечащим врачом.

3. Порядок исчисления сроков

Гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня передачи результата услуги пациенту,
то есть с даты завершения оказания услуги.

4. Условия действия гарантии

Исполнитель обязуется безвозмездно устранить недостатки, выявленные в течение
гарантийного срока, если они не связаны с нарушением пациентом ранее сообщённых
условий эксплуатации, ухода и иных рекомендаций, обеспечивающих сохранение гарантии.

5. Порядок рассмотрения претензий

При выявлении недостатков в течение гарантийного срока или существенных недостатков в течение срока службы пациент вправе обратиться к Исполнителю с письменной претензией. Рассмотрение претензии и принятие решения производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6. Особые условия при возникновении осложнений

В случае возникновения осложнений, являющихся вероятными и предсказуемыми при
оказании отдельных видов стоматологической помощи (например, необходимость
проведения эндодонтического лечения при лечении глубокого кариеса вследствие близости пульпы и индивидуальных анатомических особенностей), Клиника:

• возвращает пациенту денежные средства, уплаченные за лечение,
• при этом пациент оплачивает в полном объёме последующее лечение, выполненное в связи с возникшим осложнением.

Такое развитие событий не признаётся недостатком оказанной услуги и не является
основанием для применения гарантийных обязательств, предусмотренных пунктом 2
настоящего Положения.

7. Гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:

7.1 Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Без документального подтверждения неотложного лечения гарантия и срок службы отменяются;

7.2 Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы), установленного
настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

7.3 Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;

7.4 Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).

7.5 Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых
мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических
осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное
наблюдение за имплантатами и т. д.);

7.6 Возникновения у пациента в процессе лечения, протезирования или после его окончания проблем сугубо биологического характера (аллергические реакции, непереносимость материалов), не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий.

7.7 В случае несоблюдения пациентом Правил эффективного и безопасного использования результатов стоматологических услуг, пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.

7.8 Нарушение целостности, повреждение или утрата результатов стоматологических услуг, наступившие вследствие непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), а также в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, преднамеренных действий или грубой неосторожности самого Пациента.

7.9 Естественного износа материалов конструкции в процессе эксплуатации,
соответствующего сроку их предполагаемой службы, а также изменений эстетических
свойств материалов (незначительное изменение цвета, полировки) с течением времени.

7.10 Если пациент умышленно или по неосторожности скрыл, или дал Исполнителю ложную информацию о перенесённых заболеваниях, оперативных вмешательствах, аллергических реакциях и реактивных психических состояниях в документах, имеющих отношение к Договору на оказание платных медицинских услуг, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

8. Заключительные положения

Настоящее Положение действует до момента утверждения новых нормативных актов,
регулирующих взаимоотношения Исполнителя, Изготовителя и Пациента в части
гарантийных обязательств по медицинским услугам.

Гарантийные сроки и сроки службы на стоматологические услуги

Терапевтическая стоматология

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги, направленные на
восстановление эстетики и функций зубов, пораженных кариесом, пульпитом, периодонтитом, услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке зубов под протезирование.

* В случае, если объективный показатель разрушения зуба (ИРОПЗ) превышает 0,6, восстановление депульпированного зуба ортопедической конструкцией (коронкой или вкладкой) в срок, установленный лечащим врачом, является обязательным условием для предоставления стандартной гарантии на эндодонтическое лечение.

Ортопедическая стоматология

К стоматологическим (медицинским услугам) по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению дефектов зубов и (или) зубных рядов с помощью постоянных или временных ортопедических конструкций.

Важно: Гарантия на ортопедическую конструкцию, фиксируемую на имплантат, действует только если имплантат был установлен в нашей Клинике.

Хирургическая стоматология

К услугам по хирургической стоматологии относятся услуги, направленные на удаление зубов, подготовку и проведение дентальной имплантации, костнопластические операции и другие хирургические вмешательства в полости рта.

Клиника не гарантирует конкретного биологического исхода хирургических вмешательств (удаление зубов, костная пластика, удаление новообразований, редукция костной и мягких тканей), включая идеальное заживление, приживление материала, отсутствие рецидивов или эстетический результат, так как они зависят от индивидуальных особенностей организма пациента и соблюдения им предписаний врача.

Клиника гарантирует надлежащее качество оказания услуг: проведение
хирургических вмешательств в соответствии с утвержденными протоколами и стандартами, использование современных методик и материалов, а также подробное информирование Пациента о плане лечения, возможных рисках и послеоперационном уходе.

Детская стоматология

К услугам по детской стоматологии в период временного прикуса относятся все виды лечения, направленные на сохранение здоровья молочных зубов и подготовку зубочелюстной системы к прорезыванию постоянных зубов.

Пародонтология

К услугам по пародонтологии относятся услуги, направленные на диагностику, лечение и профилактику заболеваний пародонта (комплекса тканей, окружающих и удерживающих зуб).

Клиника не предоставляет гарантийных обязательств в отношении долгосрочной стабилизации и отсутствия рецидивов при лечении хронических заболеваний пародонта (пародонтит, пародонтоз), так как результат лечения напрямую зависит от систематического соблюдения Пациентом индивидуального плана поддерживающей терапии, гигиены и рекомендованного образа жизни.

Клиника гарантирует надлежащее качество оказания услуг: проведение диагностики и всех лечебных процедур в соответствии с утверждёнными стандартами, составление индивидуального плана лечения и поддерживающей терапии, а также информирование Пациента о необходимых мерах по контролю заболевания.

Ортодонтия

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.

Клиника не предоставляет гарантийных обязательств в отношении конкретных сроков и запланированного эстетического результата ортодонтического лечения, так как они в значительной степени зависят от индивидуальных биологических особенностей Пациента и его дисциплины в соблюдении предписаний врача.

Клиника гарантирует точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии, подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры, а также улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.